Zwroty i reklamacje

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

Zasady dotyczące zwrotów i prawa do odstąpienia od umowy przysługują tzw. kupującemu uprzywilejowanemu, czyli:

• Konsumentowi.
• Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa z nami zawarta nie ma charakteru zawodowego (weryfikacja poprzez kody PKD).

Termin i Forma Oświadczenia

Od umowy mogą Państwo odstąpić w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Adres do odesłania zwracanego towaru

Zwracany towar należy odesłać do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Prosimy o dołączenie wypełnionego formularza zwrotu (do pobrania poniżej) oraz dowodu zakupu.

Zwrot Płatności

• Dokonane przez Państwa płatności zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu).
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania.

Wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Państwa specyfikacji lub służący zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja).
• Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

---

2. REKLAMACJE TOWARU

W przypadku gdy stwierdzą Państwo, że dostarczony towar jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożyć reklamację. Poniższe zasady mają zastosowanie do kupującego uprzywilejowanego.

Procedura Zgłoszenia i Odpowiedzialność

• Reklamację najlepiej złożyć drogą elektroniczną na adres: reklamacje@phaseme.pl lub pisemnie na adres do reklamacji podany powyżej.
• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Państwa Roszczenia (Żądania)

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta, mogą Państwo żądać:

• Wymiany towaru na nowy, zgodny z umową.
• Naprawy towaru.

W określonych przypadkach (szczegóły w Regulaminie) mogą Państwo również:

• Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
• Odstąpić od umowy (jeśli niezgodność towaru z umową jest istotna).